光回線が突然使えなくなりました。
忘れドメとして、復旧までを書いていこうと思います。
光回線が突然使えなくなったらどうする？
光回線が突然使えなくなりました。
理由は、カラスなどの生き物が、なんかやらかしたみたいです。
復旧には、5日かかりました。
ちなみに、ソフトバンク光です。
早めに対処しよう
結論から書いた方がいいので、やったほうがいいことを最初に書いておきます。
- ソフトバンクのルーター(光BBユニット)のリセット
- 電源の入れ直し
- NTT機器のランプの確認
- ソフトバンク光のチャットで問い合わせと修理又は交換依頼
- NTTと電話で工事日決定
となります。
故障のときの対応の時系列は、次のような感じです。
- 8月1日16時頃異常に気づく
- 8月1日19時前からチャットに連絡するが時間切れ
- 8月2日ソフトバンク光に電話予約して11時頃話をする
- 8月3日NTTから連絡が来て5日の午後に工事をする予約をする
- 8月4日代用品のポケットWi-Fiくる
- 8月5日工事が終わりインターネットが使えるように
現代では、インターネットは不可欠です。
デジタルデトックスになるからいいかなとか思っていましたが、そんなことはありません。
早く復旧させたましょう。
どんな症状だったのか？
私のところは、NTTの機器が2つ、ソフトバンクの機器が1つとなっています。
その中のNTTの機器のGE-ONUの認証と光回線のランプが消えていました。
この認証と光回線が消えている場合は、機器の故障ではなくて、電柱から機器までのどこかで光ファイバーが切れてしまったことを表すようです。
切れた当日はカミナリがすごかったので、カミナリで機器がやられたのかと思ったのですが、違っていました。
NTTで他のところを確認したら、他のところは同じ症状での修理依頼がないということでしたので、光ファイバーケーブルが切れている可能性があるので、工事となりました。
※GE-ONUという機器の交換の場合もあるようです
つまり、NTTの機器のGE-ONUの認証と光回線のランプが消えている場合は、機器の故障でなく光ファイバーが切れているので、復旧には工事が必要となります。
対応がまずかった点
ソフトバンク光のチャットに早めに連絡しておけば、もうすこし早く復旧したと思っています。
なぜなら、ソフトバンク光のチャットが19時に終了してしまうのですが、それを知らなかったのです。
しかも、チャット中に回線が2度切れてしまったため、19時までにインターネットが使えなくなったことを伝えられませんでした。
初動対応がうまくいけば、5日に復旧じゃなくて4日に復旧していたんじゃないかと思っています。
ポケットWi-Fiについて
ソフトバンク光にインターネットが使えないと相談するときに、ソフトバンクエアーを貸して欲しいと伝えました。
でも、ソフトバンク光を使っている人は、ソフトバンクエアーの貸出はないということなので、ポケットWi-Fiを借りました。
ポケットWi-Fiは、お昼に使えないことがありましたが、それ以外は問題なく使えました。
あと、どのくらい借りられるのか聞いたら、オペレーターの方が「1か月の貸出です」といわれたので、パソコンなどをテザリングで使っていました。
実際ポケットWi-Fiが来ると、箱に大きく光回線が復旧したらすぐ返品と書いてあったので、ちょっと話がちがったので残念でした。
スマートフォンのギガをパソコンで使ってしまったので、ポケットWi-Fiでその補填をしようと思っていたからです。
まあ、修理後すぐに返すのは当たり前なので、しかたないのですが。
光回線が突然使えなくなったらどうする？のまとめ
初期対応を早くすれば、1日早く復旧できた可能性があります。
［SoftBank 光］インターネットに繋がらない、機器のランプが正常ではない場合の対処方法を教えてください。をやってみてダメだったらすぐに、チャットサポートに連絡したほうがいいです。
編集後記(1590)
ポケットWi-Fiも性能がいいですね。
昼以外はストレスなくつかえました。
55日記(1920)
夕方に義実家から帰ってきて、公園にいきました。
時間が遅かったので、早く帰ろうと思ったのですが、なかなか帰らず・・・。
66日記(1147)
体操教室初日でしたが、うまくできたみたいです。
まだ、言葉がわからず別の方向に行ったこともあったようですが、ケガなくおわりました。